Sebanyak 210 item atau buku ditemukan

Calidad total en la gestión de servicios

cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

El modelo propuesto por los autores, que controla cinco atributos de la calidad de gestión de servicios -fiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangibles- ataca de forma directa la generalizada tendencia a sobre prometer. Al comparar las percepciones y las expectativas de los consumidores, el modelo provee a los directivos de marketing con dos ópticas para medir la calidad percibida que, al mismo tiempo y por primera vez, permite segmentar un mercado en grupos con diferentes expectativas respecto a un mismo servicio. INDICE: EL liderazgo en el servicio significa beneficios. El punto de vista del consumidor sobre la calidad de los servicios. Causas potenciales de deficiencias de la calidad de los servicios. Deficiencia 1: No saber lo que esperan los usuarios. Deficiencia 2: Establecimiento de normas de calidad equivocadas. Deficiencia 3: Deficiencias en la realización del servicio. Deficiencia 4: Discrepancias entre lo que se promete y lo que se entrega. Iniciando el viaje hacia la calidad del servicio. Retos que plantea la calidad del servicio en la década de los 90.

Fiqh untuk Profesional

Buku ini bertutur mengenai keringanan-keringanan dalam melaksanakan Ibadah bagi Profesional yang memenuhi syarat dan ketentuan hukum (Fiqh). Juga tidak ketinggalan, disajikan pula data-data gambar pendukung serta tabel-tabel Fiqh 4 Madzhab untuk berbagai persoalan terkait, yang merupakan ciri khas dari buku-buku karya Gus Arifin! Buku ini membahas Fiqh Thaharah, Shalat dan Makanan/minuman serta uraian ibadah-ibadah yang terkait dalam tinjauan 4 madzhab dan dilengkapi Doa para Musafir.

Hal ini berdasarkan hadits 'Aisyah beliau Nabi : bersabda: Diangkat pena (tidak
dicatat perbuatan) dari tiga golongan: orang yang tidur sampai ia bangun, orang
gila sampai kembali akalnya atau sadar, dan anak kecil hingga ia besar. (HR.
Abū Dawūd no. 4398) Shalât tidak diwajibkan kepada: • Orang yang tidur dan
pingsan, orang gila, dan anak kecil, tidak dibebankan kewajiban Shalât atas
mereka sampai hilang penghalang yang ada, yaitu orang yang tertidur telah
bangun dari ...

速習デザインDreamweaver CS6

レッスン&レッツトライ形式で基本が身につく

レッスン&レッツトライ形式で基本が身につく。アドビ・ドリームウィーバーでWebサイト制作をはじめる人の決定版テキスト。WebクリエイターをめざしてDreamweaverをマスターしたい人に作例を使ったレッスン形式で実用的な使い方を基礎から理解できる。

レッスン&レッツトライ形式で基本が身につく。アドビ・ドリームウィーバーでWebサイト制作をはじめる人の決定版テキスト。WebクリエイターをめざしてDreamweaverをマスターしたい ...

Islam & Dinamika Sosial Politik Di Indonesia

Islam diturunkan membawa misi sebagai rahmat bagi umat manusia (rahmah li al-âlamîn). Agama ini mengajarkan nilai-nilai yang bersifat universal, terutama akidah dan nilai-nilai dasar akhlak (etika-moral). Memang, sebagian ajaran Islam dalam bidang hukum (syariah) bersifat partikular. Namun, para ulama telah menetapkan filosofi dan etika hukum dalam bentuk maqâshid al-syarî’ah (tujuan syariah). Pengungkapan misi Islam, nilai-nilai dasar akhlak, dan maqâshid alsyarî’ah tersebut sangat penting, terutama dalam konteks akomodasi terhadap budaya lokal dan sistem nasional, serta respons terhadap peradaban modern atau ide-ide global yang sebenarnya diakomodasi hampir semua negara di dunia, seperti hak-hak asasi manusia, demokrasi, dan pluralisme. Dalam konteks Indonesia yang berideologi Pancasila dan dalam waktu bersamaan terjadi proses modernisasi, demokratisasi, sekularisasi, dan desekularisasi, Islam bisa melakukan peran integratif dan sekaligus korektif terhadap negara untuk memperkuat sistem demokrasi yang tetap menjunjung tinggi agama dan kemanusiaan. Buku ini pantas dimiliki siapa saja, baik mahasiswa, akademisi, politisi, pejabat maupun tokoh masyarakat, karena memberikan banyak informasi tentang wawasan kebangsaan dan keagamaan dalam konteks pembangunan sistem demokrasi yang beradab, yang ditandai dengan terwujudnya pemerintahan yang adil, bersih dan akuntabel, serta masyarakat yang religius, jujur, damai, toleran dan menghargai kemajemukan.

Satu kelompok agama menuntut keterlibatan negara yang lebih banyak dalam
kehidupan keagamaan. Sebaliknya, kelompok lain justru menginginkan
keterlepasan negara sama sekali dalam kehidupan keagamaan. Namun pada
umumnya ...

Sir Robert Clayton and the Origins of English Deposit Banking 1658-1685

Based upon the most extensive early banking archive known to survive, this book is the first major study of Stuart banking since R. D. Richards's The Early History of Banking in England (1928). It traces the origins and growth of banking from the late sixteenth century to the 1720s through two generations of a scriveners' bank established in 1638 by Robert Abbott, and perpetuated by his nephew, Robert Clayton, and John Morris. With deposits from landowners' rents and stock sales these bankers practised as moneylenders and money-brokers for another sector of the gentry needing capital to offset the effects of the Great Rebellion and an agricultural depression. After 1660 Clayton and Morris integrated mortgage security into banking practice. This study examines the elaborate stages of land assessment and legal change which enabled bankers to offer large-scale, long-term securities to their clients, a pattern followed later by other banks such as Childs, Hoares, Martins and Coutts.

During the 1680s certain changes occurred in the Old Jewry organization
suggesting that the bank was never the same again. The first blow was Morris's
death in 1682, when Clayton lost his partner and closest friend. In his will Morris
provided for his nieces and nephews and made smaller bequests to his servants.
All his remaining capital and interest in his investments made with Clayton went
to his surviving partner. 1 Morris's death by itself left little impact on the capital of
the bank, ...

Implementasi permainan rakyat berasaskan pendekatan Dalcroze terhadap pencapaian pembelajaran konsep irama pelajar-pelajar KBSR tahun 4 SK Tanjong Malim, Perak

Strategic Management and Online Selling

Creating Competitive Advantage with Intangible Web Goods

Focusing on Business to Customer (B2C) internet business, and on firms that offer intangible products and/or services that can be directly consumed via the world wide web, Strategic Management and Online Selling also covers immaterial products and online news information or home banking. Considering how firms with similar specific characteristics are able to realize competitive advantages, this topical book discusses an area of particular contemporary importance and increasing academic study.

realization. from. strategic. management. theory. In this chapter different concepts
from strategic management theory are analyzed with regard to their contribution
to the explanation of competitive advantage realization. The aim is to deliver the
theoretical basis for the fourth chapter, where competitive advantage realization
with intangible web goods is addressed. Strategic management theory consists
of various (competing) streams and schools often with very different backgrounds
.

Seagulls in the Attic

Having given up a high-powered job and the lifestyle to match, Tessa Hainsworth had no idea how hard she would struggle when, full of optimism, she fulfilled her dream of moving to rural Cornwall with her young family one September. In the first book Up With the Larks Tessa charted her first turbulent year with the Royal Mail, and her transformation from outsider to 'Posh Postie', adopted Cornishwoman and much-loved member of her new community. In Seagulls in the Attic Tessa is now a pillar of the community, or so she thinks. Life is becoming hard for her and her family as they realise that being part of a small community is not quite the idyll she had been lead to believe, as lack of money and the demands of family life take their toll. But, as with the first book, Tessa finds the fun and resilience to turn all the hardships to her advantage - eventually. The first book sold over 6,000 copies in hardcover and is rapidly becoming a must-read book for all those who hanker for an escape to the country.

In the first book Up With the Larks Tessa charted her first turbulent year with the Royal Mail, and her transformation from outsider to 'Posh Postie', adopted Cornishwoman and much-loved member of her new community.