Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja
Saat ini, customer service yang hanya bertujuan memenuhi ekspektasi serta kepuasan pelanggan tidak lagi mampu mengatasi masalah-masalah yang dihadapi perusahaan. Perusahaan membutuhkan konsep layanan yang lebih proaktif, lebih peduli terhadap pelanggan, lebih memperhatikan perubahan perilaku pelanggan, dan lebih dekat dengan pelanggan sehingga pelanggan memiliki ikatan yang kuat dengan perusahaan. Customer Care memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut. Customer Care tidak sekadar berfokus pada hard skill seperti product knowledge, keterampilan teknis, dan administrasi, tetapi juga mendorong setiap personel di dalam perusahaan untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan sentuhan personal. Buku ini menjelaskan urgensi customer care saat ini, dan bagaimana customer care dapat diterjemahkan ke dalam program pengembangan customer care excellence. Memberikan pelayanan yang sangat mengesankan, cepat, penuh perhatian, serta dikerjakan dengan sepenuh hati secara terus-menerus terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya memberikan profit jangka panjang bagi perusahaan.
- ISBN 13 : 6020336948
- ISBN 10 : 9786020336947
- Judul : Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja
- Pengarang : Freddy Rangkuti,
- Kategori : Business & Economics
- Penerbit : Gramedia Pustaka Utama
- Bahasa : id
- Tahun : 2017
- Halaman : 417
- Halaman : 417
- Google Book : https://play.google.com/store/books/details?id=7MpGDwAAQBAJ&source=gbs_api
-
Ketersediaan :
Keputusan untuk menerapkan pelayanan prima di perusahaan adalah untuk
mendapatkan pengakuan dari masyarakat sebagai penerima layanan akan
kualitas pelayanan di perusahaan atau instansiinstansi secara bersaing baik
atau ...