Change management dalam reformasi birokrasi

Reforming of bureaucracy at central and local government level in Indonesia.

Dalam kesimpulannya, antara lain, mereka menulis: Kinerja pelayanan publik di
ketiga provinsi, yaitu Daerah Istimewa Yogyakarta, Sumatra Barat, dan Sulawesi
Selatan, sebagaimana ditunjukkan oleh penelitian ini masih sangat buruk.