Analisis kualitas pelayanan bank, pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah dan implikasinya pada loyalitas nasabah
studi kasus pada bank-bank pemerintah di Kotamadya Surabaya : laporan penelitian DIK rutin Universitas Airlangga tahun anggaran 2001
- ISBN 10 : LCCN:2002374124
- Judul : Analisis kualitas pelayanan bank, pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah dan implikasinya pada loyalitas nasabah
- Sub Judul : studi kasus pada bank-bank pemerintah di Kotamadya Surabaya : laporan penelitian DIK rutin Universitas Airlangga tahun anggaran 2001
- Pengarang : Nurtjahja Moegni,
- Bahasa : id
- Tahun : 2001
- Halaman : 172
- Halaman : 172
- Google Book : http://books.google.co.id/books?id=W9zkGwAACAAJ&dq=intitle:KUALITAS+PELAYANAN+TERHADAP+KEPUASAN&hl=&source=gbs_api
-
Ketersediaan :